Como podemos ajudar?

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se não resolver, fale com quem organizou o evento — o contato está no final da página.

O código de acesso não chegou no meu e-mail

O código é enviado na hora. Se não apareceu:

Confira a caixa de spam / lixo eletrônico — e a aba "Promoções" no Gmail. É onde o código costuma cair.
Confira se digitou o e-mail certo. Um erro de digitação manda o código para outro endereço.
Aguarde até 1 minuto e use o botão "Reenviar código" na tela de verificação (há uma espera de 30 segundos entre envios).
O código expira em 10 minutos. Se demorou, peça um novo.

Ainda assim nada? Pode ser que o servidor de e-mail do seu provedor esteja bloqueando. Fale com o organizador (contato no fim da página).

Enviei minha selfie mas não encontrei minhas fotos

A busca compara o seu rosto com o das fotos do evento. Se não achou nenhuma, pode ser que você ainda não tenha aparecido nas fotos já publicadas — ou que a selfie não ficou boa para o reconhecimento. Tente de novo seguindo estas dicas:

Rosto bem visível e apenas 1Sua selfie de frente, com olhar para a câmera, sem óculos, boné ou máscara. Evite múltiplas pessoas — a foto deve ter apenas um rosto.

Boa iluminaçãoAmbiente claro, luz no rosto — evite contraluz e sombras fortes.

Nítida e centralizadaImagem nítida e o rosto centralizado funcionam muito melhor.

O fotógrafo pode ainda estar enviando fotos aos poucos. Se você não se encontrou agora, vale tentar de novo mais tarde — quando houver fotos novas, seu perfil avisa.

As fotos ficam disponíveis por quanto tempo?

Por 30 dias após o evento. Depois desse prazo, os dados de reconhecimento facial e o seu álbum são apagados automaticamente (conforme a LGPD), e a busca por selfie deixa de funcionar para aquele evento. Baixe as fotos que quiser guardar antes disso.

Como faço para editar meus dados ou sair?

Depois de entrar, toque em "Minhas fotos" para abrir seu perfil. Ali você pode:

Editar seus dados (telefone, empresa, cargo, profissão) no ícone de lápis. O e-mail não muda por ali, pois é o que identifica seu acesso.
Sair do seu acesso neste aparelho.

Como excluir meus dados (LGPD)?

No seu perfil ("Minhas fotos"), toque em "Excluir meus dados". Seus dados de cadastro são apagados de forma permanente — fica apenas um recibo anônimo, sem dados pessoais, como prova legal do atendimento ao pedido.

Para entender exatamente quais dados coletamos e por quanto tempo, veja a Política de Privacidade.

É seguro? O que acontece com a minha selfie?

Sua selfie é usada só para encontrar suas fotos e não é guardada — é descartada logo após a busca. Guardamos apenas a lista das fotos em que você apareceu (no seu perfil), nunca a imagem da selfie. A busca é permitida apenas para o seu próprio rosto. Detalhes na Política de Privacidade.

Ainda precisa de ajuda?

Fale com quem organizou o evento — é quem cuida das fotos.